سياسية الاسترجاع و الاستبدال

هدفنا:

نحن نسعى إلى تحقيق رضا العملاء وضمان جودة منتجاتنا وخدماتنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي اشتريته أو واجهت أي مشكلة في الخدمة التي تلقيتها، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال (3) أيام، والاستبدال خلال (5) أيام من تاريخ استلام المنتج.

شروط المنتجات السليمة: يشترط للاسترجاع أو الاستبدال (في حال رغبة العميل وبدون وجود عيب مصنعي) أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً بغلافه المصنعي، وغير مستخدم أو مجرب نهائياً، مع وجود فاتورة الشراء. وفي هذه الحالة يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والترجيع.

المنتجات المعيبة: يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتج وتحمل الشركة لكامل التكاليف في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة تعذر إصلاحها من قبل فريق الصيانة التابع لنا، بشرط الإبلاغ عنها خلال المدة النظامية.

استثناءات الاسترجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل أو بمواصفات خاصة، كما لا يمكن استرجاع المنتج بعد التركيب

والتشغيل إلا في حال وجود عيب مصنعي لا يمكن إصلاحه

الاستبدال:

إذا تم الموافقة على الاستبدال، سنقوم بشحن المنتج الجديد إليك بدون تكلفة إضافية. وفي حال كنت خارج مدينة جدة، سيتحمل العميل تكاليف شحن المنتج القديم، أما شحن المنتج الجديد سيكون على الشركة

آلية رد الأموال: يتم رد المبالغ المالية بعد استلام المنتج في مستودعاتنا والتحقق من سلامته (خلال 7 إلى 14 يوم عمل). وحفاظاً على الحقوق ومكافحة الاحتيال، يتم إعادة

المبلغ حصراً إلى الحساب البنكي الذي تم الشراء من خلاله أو حساب باسم صاحب الفاتورة نفسه، وللشركة الحق في طلب الإثباتات اللازمة قبل التحويل

• في حال وجود تضارب في المستندات أو البيانات المقدمة من العميل، مثل عدم تطابق اسم صاحب الحساب البنكي مع اسم صاحب الطلب، تحتفظ الشركة بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ولن يتم استرجاع المبلغ أو استبدال الطلب في هذه الحالة.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. اتصل بخدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وأبلغهم بالمشكلة.

2. قد نطلب منك إرسال صورة للمنتج المعيب كدليل.

3. سنقوم بمراجعة الطلب واتخاذ القرار بشأن الاسترجاع أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.

سياسة الضمان

• يقتصر الضمان على أجهزة التحلية (المنزلية والتجارية) ويكون لمدة سنتين على القطع الكهربائية فقط، ولا يشمل الفلاتر أو المستهلكات.
• يسقط الضمان مباشرة في الحالات التالية:
  1. تراكم الكلس أو تجاوز نسبة الأملاح في المصدر (TDS) لـ 1200.
  2. تضرر الجهاز أو الصدأ الناتج عن سوء الاستخدام، أو الإهمال في تغيير الفلاتر والمستهلكات في مواعيدها الدورية.
  3. قيام العميل بعمل صيانة أو تعديل على الجهاز عبر فنيين غير معتمدين من شركتنا.

.

نحن نلتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة وجعل تجربة التسوق لدينا سهلة ومريحة لك. نحن نقدر ثقتك في منتجاتنا ونسعى جاهدين لحل أي مشكلة قد تواجهها.